Zahtevke za tehnično pomoč pošiljajte na naslov
podpora@basic.si
Vsak zahtevek naj ima v vrstici Subject napisan kratek opis težave. V
vsebini naj bo navedeno sledeče:
natančno ime programa v katerem je prišlo do težave (npr.: AutoCAD 2009, Inventor 2009,...)
tip licence (mrežna ali lokalna)
natančen opis težave (kdaj in kako se pojavlja, morebitna sporočila, ki jih javi program, pogostost pojavljanja,...)
Če je le mogoče, priložite tudi datoteko, s katero ste imeli težavo. Datoteko(e) zapakirajte v ZIP. Pri opisu težav so zelo koristne tudi zaslonske slike (PrtScr).
Na koncu zahtevka mora nujno biti:
ime in priimek
ime in naslov podjetja
telefonska številka, na katero ste dosegljivi med delovnim časom
S pošiljanjem zahtevkov za tehnično pomoč na opisan način močno olajšate in pohitrite reševanje nastalih težav.
Do brezplačne tehnične pomoči po e-pošti ali telefonu so upravičeni:
Stranke, ki so pri nas kupile programsko opremo v času enega leta od nakupa oziroma imajo z Autodeskom sklenjeno enoletno naročnino (za vse licence v podjetju).
Stranke, ki imajo pri nas sklenjeno letno vzdrževalnino (za vse licence v podjetju). Letna vzdrževalnina za 1 licenco znaša 10% cene nove licence.
Za ostale se tehnična pomoč obračuna po veljavnem ceniku.
Pomoč na daljavo
Prenesite program, ki omogoča izvedbo tehnične pomoči na daljavo direktno na
vašem računalniku.
